A sua privacidade é importante para nós. É política do Realeza Pets respeitar a sua privacidade em relação a qualquer informação sua que possamos coletar no site Realeza Pets, e em outros sites, sistemas e aplicações que possuímos e operamos.
Solicitamos informações pessoais apenas quando realmente precisamos delas para fornecer um serviço, melhorar sua experiência ou cumprir obrigações legais. Fazemos isso por meios justos e legais, com o seu conhecimento e consentimento, informando de forma clara por que estamos coletando os dados e como eles serão utilizados.
1. Informações que coletamos
Podemos coletar e processar os seguintes tipos de informações:
1.1 Dados pessoais do usuário (tutor)
- Nome, e-mail, telefone e endereço;
- Dados de login e autenticação;
- Informações de perfil e interação comunitária;
- Histórico de compras, pedidos, pagamentos e agendamentos;
- Progresso em cursos, aulas e atividades educacionais.
1.2 Dados relacionados aos pets
- Nome, raça, peso, idade, sexo e outras características cadastradas;
- Histórico de serviços, produtos, pontos e recompensas;
- Informações fornecidas voluntariamente em interações, formulários ou conversas com sistemas inteligentes do site.
1.3 Dados coletados automaticamente
- Endereço IP, tipo de navegador, páginas acessadas e tempo de navegação;
- Cookies e tecnologias semelhantes para funcionalidade, desempenho e segurança.
2. Uso das informações
As informações coletadas são utilizadas para:
- Prestação de serviços e funcionamento do site;
- Processamento de compras, agendamentos e pagamentos;
- Gerenciamento de contas, perfis e comunidade;
- Personalização da experiência do usuário e do pet;
- Sistemas de pontuação, recompensas e gamificação;
- Oferta de conteúdos educacionais e acompanhamento de progresso;
- Comunicação operacional, notificações e suporte;
- Melhoria contínua dos nossos serviços, produtos e atendimento;
- Cumprimento de obrigações legais e regulatórias.
3. Sistemas de comunidade, e-commerce e aprendizado
Nosso site utiliza as seguintes plataformas e plugins:
- BuddyBoss: para perfis de usuário, interações comunitárias e conteúdos sociais;
- WooCommerce: para compras, pagamentos, pedidos e histórico financeiro;
- GamiPress: para pontos, recompensas, créditos e progressões;
- LearnDash: para cursos, aulas, progresso educacional e certificações.
Esses sistemas podem armazenar e processar dados estritamente necessários para suas finalidades específicas.
4. Uso de Inteligência Artificial e automações
O Realeza Pets utiliza sistemas internos de automação e inteligência artificial para:
- Melhorar o atendimento e a experiência do usuário;
- Oferecer recomendações personalizadas;
- Consolidar informações previamente fornecidas pelo próprio usuário.
Esses sistemas não vendem, publicam ou compartilham dados pessoais, e operam apenas dentro do ecossistema Realeza, seguindo critérios de segurança, minimização de dados e finalidade legítima.
5. Retenção e segurança dos dados
Apenas retemos as informações coletadas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, respeitando exigências legais e regulatórias.
Quando armazenamos dados, utilizamos medidas técnicas e organizacionais comercialmente aceitáveis para proteger as informações contra acesso não autorizado, perda, destruição, alteração ou divulgação indevida.
6. Compartilhamento de dados
Não compartilhamos informações de identificação pessoal publicamente ou com terceiros, exceto:
- Quando exigido por lei;
- Para cumprimento de obrigações legais, fiscais ou regulatórias;
- Com provedores de serviços essenciais ao funcionamento do site (como gateways de pagamento), sempre sob contratos de confidencialidade e proteção de dados.
7. Cookies e publicidade
Utilizamos cookies para:
- Garantir o funcionamento adequado do site;
- Lembrar preferências do usuário;
- Analisar uso e desempenho.
Cookies de publicidade comportamental podem ser usados para apresentar anúncios mais relevantes, sempre de forma anônima.
8. Links para sites externos
Nosso site pode conter links para sites externos que não são operados por nós. Não temos controle sobre o conteúdo ou práticas desses sites e não nos responsabilizamos por suas respectivas políticas de privacidade.
9. Direitos do usuário
Você pode, a qualquer momento:
- Solicitar acesso aos seus dados;
- Corrigir informações incompletas ou desatualizadas;
- Solicitar a exclusão de dados, quando legalmente aplicável;
- Revogar consentimentos.
A recusa no fornecimento de determinadas informações pode limitar o acesso a alguns serviços do site.
10. Compromisso do Usuário
O usuário compromete-se a fazer uso adequado dos conteúdos e das informações oferecidas pelo Realeza Pets, incluindo, mas não se limitando a:
A) Não se envolver em atividades ilegais ou contrárias à boa-fé e à ordem pública;
B) Não difundir conteúdos racistas, xenofóbicos, ilegais, pornográficos, de apologia ao terrorismo ou que violem direitos humanos;
C) Não causar danos aos sistemas físicos ou lógicos do Realeza Pets, de seus fornecedores ou de terceiros.
11. Alterações nesta política
Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. Recomendamos a revisão regular deste documento.
12. Contato
Se você tiver qualquer dúvida sobre como lidamos com dados do usuário e informações pessoais, entre em contato conosco pelos canais oficiais do Realeza Pets ou pelo email auau(arroba)realezapets.com.br
Esta política é efetiva a partir de 25 de janeiro de 2026.