Responda honestamente:
- Seus clientes voltam porque realmente gostam ou é pelo preço?
- Você gostaria de cobrar mais?
- Eles indicam sua empresa para amigos e familiares?
- Sua equipe sabe exatamente como agir diante de um cliente insatisfeito?
- Todos atendem da mesma forma ou cada funcionário trabalha de um jeito?
- Você sente que perderia clientes facilmente para um concorrente?
Se alguma dessas perguntas gerou dúvida, este curso foi desenvolvido para você.
Aprenda um método prático para transformar cada atendimento em fidelização, recomendações e mais vendas.
Voltado para profissionais de pet shops, clínicas veterinárias, banhos & tosa e empreendedores do mercado pet que desejam oferecer uma experiência diferenciada aos seus clientes.
O que você vai aprender
Ao final do curso, você será capaz de:
- Estruturar um atendimento profissional do início ao fim.
- Encantar clientes e aumentar as chances de fidelização.
- Lidar com reclamações e clientes insatisfeitos utilizando técnicas práticas.
- Criar padrões de atendimento para sua equipe.
- Aplicar ferramentas que podem ser usadas imediatamente no seu negócio.
- Desenvolver um plano de atendimento alinhado à realidade da sua empresa.
- Preparar-se para cargos de liderança ou melhorar a gestão do atendimento da sua equipe.
Por que investir em atendimento?
No mercado pet, a confiança é um dos maiores fatores de decisão. Um excelente atendimento pode:
- aumentar a fidelização;
- gerar indicações espontâneas;
- melhorar avaliações no Google;
- reduzir conflitos com clientes;
- aumentar o ticket médio;
- fortalecer a reputação da empresa.
A maioria dos pet shops investe apenas na parte técnica. Poucos investem em ensinar a equipe a criar uma experiência memorável para o tutor. É justamente essa diferença que este curso pretende desenvolver.
O que está incluso
- 10 horas de treinamento presencial
- 10 ferramentas e frameworks aplicáveis imediatamente
- Material de apoio
- Exercícios práticos
- Certificado de conclusão
